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企業質量信用報告

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山東華盛橡膠有限公司

2019年7月

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目???錄

第一部分??報告前言

1?報告編制規范………………………………………………………………………………………1

2?董事長致辭 …………………………………………………………………………………………1

3?企業簡介 …………………………………………………………………………………………….2

第二部分 報告正文

1?企業質量理念??

1.1企業質量理念………………………………………………………………………………………4

1.2質量文化建設………………………………………………………………………………………4

2?企業質量管理

2.1質量管理機構………………………………………………………………………………………5

2.2質量管理體系 ……………………………………………………………………………………7

2.3質量安全風險管理 ……………………………………………………………………………8

3?企業質量誠信

3.1質量誠信管理 ………………………………………………………………………………… 10

4?企業質量基礎

4.1企業產品標準? …………………………………………………………………………………10

4.2企業計量水平? …………………………………………………………………………………10

4.3認證認可情況? …………………………………………………………………………………11

4.4質量監測情況… …………………………………………………………………………………11

5?產品質量責任

5.1產品質量水平 ………………………………… ………………………………………………12

5.2產品售后責任 ………………………………… ………………………………………………13

5.3企業社會責任 …………………………………………………………………………… ……14

5.4質量信用記錄……………………………………………………………………………………15

第三部分 報告結語? …………………………………………………………………………… 15

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前??言

一、報告編制規范

《山東華盛橡膠有限公司質量信用報告》回顧了本公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。

報告的組織范圍：山東華盛橡膠有限公司為主題，涵蓋其下各子公司：山東宏盛橡膠科技有限公司、山東海倍德橡膠有限公司。

??? 報告的時間范圍：2018年1月至2018年12月

??? 報告的發布周期：本報告為年度報告，為保持報告的連貫性和可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。

??? 報告內容客觀性聲明：本報告依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

??? 報告數據說明：本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

??? 報告發布形式：本報告以網絡版形式發布?？稍诒竟揪Wwww.fytz007.com查閱。

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二、企業高層致辭

山東華盛橡膠有限公司成立于2009年，是一家集汽車輪胎、輸送帶、國際貿易、新產品開發研究于一體的民營企業。近年來，面對新的市場環境，我們始終堅持“以質量行天下，以誠信贏天下”的經營理念，抓質量抓市場，大力推進技術創新、管理創新、服務創新和文化創新，著力打造精品輪胎，努力建設國內一流、世界知名的輪胎品牌。我們愿與您一起為實現美好幸福和諧的中國夢而不斷努力，共贏未來！

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??三、企業簡介?

山東華盛橡膠有限公司成立于2009年，坐落于廣饒縣稻莊鎮工業園。是一家集汽車輪胎、輸送帶、國際貿易、新產品開發研究于一體的民營企業。

公司注冊資本33600萬元，現有資產30億元，占地55萬平方米, 員工4500人，現已具備年產全鋼載重子午胎380萬套、半鋼子午胎2400萬套、輸送帶3000萬平方米的生產能力。

公司在“以人為本、科學管理，務實求效、規范運作”的管理方針指導下，先后順利通過ISO9001:2018質量管理體系認證、IATF 16949:2016質量管理體系認證、ISO 14001：2015環境管理體系認證、OHSAS 18001：2007職業健康安全管理體系認證、GB/T 23331-2012能源管理體系認證，為企業健康發展增加后勁。產品還順利通過了中國強制性產品認證(CCC)、輪胎產品“同線同標同質”認定、美國交通部DOT認證、歐洲經濟委員會ECE認證、中東GCC認證、沙特阿拉伯SASO認證及尼日利亞SONCAP認證。

企業先后榮獲省 “消費者滿意單位”、市“A級納稅信用單位”“守合同重信用企業”“誠信經營單位”“出口輪胎質量安全監管示范區示范企業” “外經貿先進單位”“中國企業輪胎排行榜第十八名”“山東省橡膠行業綜合實力50強企業”“中國橡膠輪胎出口基地基地企業”等榮譽稱號。公司“華盛”商標被評為“山東省著名商標”，“陸運通”牌載重汽車輪胎被評為“山東名牌產品”。

公司以“振興民族工業、探索民營模式、構建公司與社會共同進步平臺”為己任，堅持“以質量行天下，以誠信贏天下”的經營理念。抓質量抓市場，不斷開拓創新、銳意進取，企業得到了長足發展。

?公司產品

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報告正文

一、企業質量理念

1.1企業質量理念

公司以《質量發展綱要》為指導，肩負“同行，共贏新未來”的使命，以“著力打造精品輪胎，努力建設國內一流、世界知名的輪胎品牌”作為愿景，秉持“以人為本、科學管理，務實求效、規范運作”的核心價值觀，樹立崇尚質量、追求質量的發展理念，形成了質量第一、履行產品質量責任的經營意識，建立了質量誠信體系和以質取勝的經營戰略。質量是企業的生命，產品質量是品牌的基礎。華盛橡膠始終以“以質量行天下，以誠信贏天下”為企業經營理念，以“追求顧客滿意服務，追求社會滿意服務，追求員工滿意服務”為經營宗旨，憑借良好的質量信譽榮獲省、市 “消費者滿意單位”、市“A級納稅信用單位”“守合同重信用企業”“誠信經營單位”“出口輪胎質量安全監管示范區示范企業”。

部分榮譽證書

1.2質量文化建設

??? 質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現?，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。

我公司在質量文化的建設上，除了做好質量、安全管理體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》、輪胎生產認證條件等相關法律法規及標準。提高員工的守法意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

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廣泛開展質量培訓和質量比武活動

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??? 二、企業質量管理

??? 2.1質量管理機構

??? 公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。主管生產技術副總任公司的首席質量官。公司具有健全的質量保證體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰略的實施?？偨浝砗褪紫|量官對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作目標計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

技術質檢部、和檢測中心為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施技術質檢部部長、檢測中心主任負責制，帶領高素質、專業的質檢、檢測隊伍從原輔料入廠、生產過程監控、最終產品檢驗等實施全過程的質量監控和產品檢驗。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，堅持做到不合格的原料不進廠，不合格的成品不出廠，從而有力保證了最終產品優質質量的形成。

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???2.2質量管理體系

?山東華盛橡膠有限公司建立了完善的質量管理體系，設立了質量體系、安全等專業技術委員會，對質量體系、安全等工作予以統籌管理，管理體系的有效運行和持續改進，使得公司質量管理水平得到全面提高，產品質量切實得到保障和改進，質量成本得到有效控制，員工的質量意識、服務意識顯著增強。公司先后通過了ISO9001:2018質量管理體系認證、IATF16949:2016質量管理體系認證、ISO 14001:2015環境管理體系認證、OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證、GB/T 23331-2012能源管理體系認證。在日常的實際工作中，公司對質量管理體系不斷地進行完善、更新和持續改進，認真組織和落實好每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量安全。

管理體系認證證書

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2.3質量安全風險管理

2.3.1質量風險監測

??? 公司依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國認證認可條例》及《IATF16949質量管理體系要求》建立了《產品質量安全風險監測信息收集制度》，收集產品質量安全風險監測信息，及時發現產品質量安全潛在風險，把事后型變為事前型的預防,即由“事后監督”向“事前預防”轉變，從而避免產品質量安全事故的發生。產品質量安全風險監測信息主要由公司質檢部負責收集、整理，但公司全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。為有效獲取規避風險信息，消除公眾的隱憂，使消費者能夠放心大膽的購買我公司的產品。我公司產品型式試驗委托國家級實驗室青島致鑒檢驗中心等機構進行權威檢測。通過與國家標準對照，分析檢測數據，查找薄弱環節和潛在的質量安全風險，做到預先防御。

??? 2.3.2應急管理

為提高本公司對突發事件和險情的應急響應能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。

??? 三、企業質量誠信

3.1質量誠信管理

企業持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信?！耙再|量行天下，以誠信贏天下”是公司的經營理念。公司建立了質量誠信管理制度，覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。其全方面的誠信體現在：

??? 對用戶的誠信——以高品質的產品、服務奉獻給全球用戶；

??? 對供應商、經銷商的誠信——坦誠相待、誠實守信、戰略合作、多方共贏；

??? 對社會相關方誠信——堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業社會責任，為國家、社會做出應有貢獻。

??? 四、企業質量基礎

??? 4.1 企業產品標準

??? 公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執行現行有效的國家、行業標準，并積極采用國際標準和國外先進標準。公司生產的全鋼子午線輪胎、半鋼子午線輪胎系列產品采用GB 9744-2015載重汽車輪胎、GB 9743-2015轎車輪胎標準。2014年公司取得了《標準化良好行為 AA 級證書》、《山東省企業產品執行標準登記證書》，2018年公司通過《輪胎產品“同線同標同質”認定證書》。2018年公司參與制定了《汽車輪胎靜態接地壓力分布試驗方法》、《汽車輪胎老化試驗方法》 兩項國家標準，有效地提升了企業對于標準的認知水平和管理水平。

? 4.2 企業計量水平

??? 公司建有完善的測量管理體系，自建立測量管理體系以來，公司按照標準的要求進行測量設備和測量過程的管理，并根據實際運行情況不斷細化和完善有關文件，對測量設備和測量過程從采購、進廠驗收到使用、維修、周期檢定、報廢等全過程進行規范管理。檢定人員持證上崗，滿足了公司內常用溫度、壓力、小容量、衡器等測量設備的入庫檢定和周期檢定需求，確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。

? 4.3 認證認可情況

?公司先后通過了 IATF16949:2016質量管理體系認證、ISO 14001:2015環境管理體系、OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系和GB/T 23331-2012能源管理體系認證。公司產品還通過了國家強制性產品CCC認證、輪胎產品“同線同標同質”認定、美國交通部DOT認證、歐洲經濟委員會ECE認證、中東GCC認證及尼日利亞SONCAP認證、沙特SASO認證。公司技術中心實驗室取得了CNAS 實驗室認可證書。

? ? 4.4 檢驗檢測情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設備安全管理制度、特種作業人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養制度等。公司安環部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作?，F在使用的特種設備有電梯、起重機、壓力容器、叉車等安全設備及附件安全閥等。按國家特種設備使用要求，請特種設備檢測機構定期進行檢測。特種設備及附件使用工序操作及管理人員隨時檢查特種設備的使用情況，發現隱患立即排除，并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設備維護保養。

公司設立的企業技術中心具有完備的產品研發、質量檢測設備100多臺套，包括：高速、耐久試驗機、強度試驗機、靜負荷試驗機、脫圈阻力綜合實驗機、X光試驗機、均勻性試驗機、動平衡試驗機、門尼粘度試驗機、流變儀、拉力試驗機等一系列分析檢測儀器。公司檢測中心已通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認證。

部分先進的檢測設備

? ? 五、產品質量責任

? ? ?5.1 產品質量水平

公司承諾嚴格按照《GB 9744-2015載重汽車輪胎》、《GB 9743-2015轎車輪胎》等一系列產品標準和強制性產品認證實施規則，依法取得國家強制性產品CCC認證證書，并全面履行企業法人是產品質量安全第一責任人的責任。公司鄭重承諾生產中嚴格按照《機動車輪胎技術參數表》進行原材料和關鍵零部件采購和產品一致性控制，絕不以假充真、以次充好，不使用非一致性清單中的供應商供應的原材料，堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對華盛輪胎的厚愛。

“華盛”商標是“山東省著名商標”、“陸運通”載重輪胎是“山東名牌產品”第八屆“山東省消費者滿意單位”，“東營市消費者滿意單位”“出口輪胎質量安全監管示范區示范企業”。

? 5.2 產品售后責任

為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的召回，確保質量安全管理體系的有效性，公司建立了《產品質量召回制度》。制度明確了產品召回責任，規范了產品召回工作程序。到目前為止，公司還沒有出現因質量問題的召回事件。

??? 公司成立售后服務辦公室，設立了客服熱線400-6253-888，24小時為客戶提供售后服務。售后服務辦公室設在銷售部，由銷售經理負責與客戶聯系，一方面通過“顧客滿意度調查表”征求客戶意見，另一方面通過電話、傳真、微信、QQ等不同形式接收客戶的抱怨與投訴，詳細記錄到《信息處理單》中，對客戶反映的問題進行匯總分析，形成《客戶提供異常情況報告》向總經理匯報客戶提出的熱點問題；同時根據顧客投訴情況和建議，形成《糾正/預防措施處理單》與質量檢測控制部門和生產車間進行溝通，妥善合理的處理客戶提出的異議和投訴，最大限度的滿足客戶明示和隱含的需求。

? ? 5.3企業社會責任

??山東華盛橡膠有限公司所產生的污水，通過市政污水管網排入污水處理廠，廢水經處理后達標排放，污水處理廠工藝和效率均處于國內同行業領先水平；廢氣治理方面，公司在生產車間安裝了生產廢氣收集系統和廢氣處理系統，并同步安裝了廢氣在線監控系統，排放廢氣達到《橡膠制品工業污染物排放標準》。公司噪聲通過基礎減震、安裝消聲裝置、廠房密閉等措施，有效的減輕了噪聲對周圍環境的影響，噪聲達到《工業企業廠界環境噪聲排放標準》。

在安全標準化體系建設方面，公司通過了《安全生產標準三級企業》證書，建立了安全生產責任體系，積極開展安全生產風險分級管控和排查治理隱患、實時監控重大危險源、關鍵裝置和重點部位，及時修訂安全管理制度和操作規程，建立了預防機制，不斷規范生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求，公司處于良好的生產狀態并持續改進，保證了該體系的有效運行。

??? 公司還建立了能源管理體系，2013年通過了能源管理體系認證，公司能源管理科通過對各種能源介質和重點耗能設備的實時監控、優化調度和全方位管理，實現能源全流程管控一體化。通過清潔生產審核，提出清潔生產方案11項，實現經濟效益654.43萬元/年。節約電83.22萬度/年，節水1320m3/年，節約蒸汽6382噸/年。通過清潔生產審核進一步提高企業的能源管理水平和經濟效益，提高了企業整體素質和市場競爭力，為公司發展樹立了良好的形象。

支持公益事業創造更多財富，真誠回報社會。公司始終堅持以“雙贏”理念引領企業的發展和對社會責任的履行，積極參與扶貧幫困、捐學資教、賑災救危、建設和諧社區等社會公益事業，以實際行動樹立企業良好的公民形象。公司近幾年安排農民工、下崗職工、困難群眾、微殘弱勢群體人員就業近1000人，占公司總人數的40%左右，這將很大程度上緩解了社會的就業壓力。公司積極參與光彩事業，通過產業帶動、就業帶動、捐贈幫扶等方式，幫助農民受惠近千萬元。公司秉承“團結奮進、誠信經營、追求卓越、奉獻社會”的企業理念，始終講誠信放在首位。對職工經常性的開展誠信教育，企業多年被授予“誠信企業”。公司積極承擔科學發展與繳納稅款的責任；積極承擔可持續發展與節約資源的責任；積極承擔著保護環境和維護自然和諧的責任，有力的推動了地方經濟的繁榮和發展。

? ? 5.4質量信用記錄

??? 企業在報告期內質量信用記錄良好，沒有違法違紀等事件的發生，未有因產品質量原因，受到通報、索賠等不良事件的發生。山東華盛橡膠有限公司在國家、省、市監督抽檢合格率100%。

報告結語

在當前激烈的國內外市場競爭中，山東華盛橡膠有限公司要想立于不敗之地，取決于企業的產品質量和服務質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。我們將以"創新、誠信、盡職、敬業"的企業精神，贏得廣大用戶的支持和信賴；我們將以更加先進的技術和質量管理，努力為客戶提供優質高效、安全放心的產品和服務，不斷提升公司的品牌價值。

近年來，我們公司在質量管理工作中，目標明確、措施得力、工作扎實，取得了一定的成績，但也存在很多不足。在今后的質量管理工作中，公司全體同仁精誠合作、辛勤工作，進一步開展質量振興工作，推進產業結構優化升級，加快經濟增長，促進公司產品質量水平再上新臺階。

山東華盛橡膠有限公司

2019年7月